Guía · CRM · 4 min de lectura

5 señales de que tu negocio ya necesita un CRM

Un CRM es una lista ordenada de tus clientes y de en qué va cada uno: quién preguntó, a quién le cotizaste, quién pagó y a quién hay que volver a escribirle. Si hoy eso vive en tu cabeza, en el celular y en un cuaderno, sigue leyendo.

Las señales

1. Se te olvida hacer seguimiento. Cotizaste, el cliente dijo “lo pienso” y nunca le volviste a escribir.
2. No sabes de dónde llegan tus clientes. ¿Instagram, Google, un referido? Sin eso no sabes dónde invertir.
3. Varias personas atienden y se cruzan. Dos le responden al mismo cliente, o ninguno.
4. No sabes cuántos de los que escriben compran. Recibes 100 mensajes al mes y no sabes si vendes 5 o 30.
5. Tus clientes no vuelven. Nadie les avisa de promociones, su próxima cita o que se les acabó el producto.

Cómo empezar sin complicarte

• Define tus etapas. Por ejemplo: nuevo, cotizado, ganado, perdido. Cuatro bastan.
• Conecta tus canales. Que los mensajes de WhatsApp, Instagram y el formulario de la web lleguen solos al CRM.
• Automatiza lo repetitivo. Un recordatorio si un cliente lleva 3 días sin respuesta, o un mensaje el día antes de su cita.
• Mira un solo número cada semana. Cuántos clientes nuevos ganaste. Lo demás viene después.

Un ejemplo para un restaurante

Cada pedido por WhatsApp queda guardado con el nombre y lo que pidió. A los 15 días sin pedir, el cliente recibe un mensaje con el plato que más le gusta. Tú ves en un tablero cuántos volvieron.

Así lo armamos en el área de tecnología de Alt Creativo. Ver paquetes.